Samsung Windows 7 Update, die zweite :-(
November 23rd, 2009 von 
Thomas-zWs
So langsam geht mir Samsung auf die Nerven. Ich werde sicher NIE WIEDER einen Laptop von denen kaufen. (Obwohl die Hardware wirklich gut ist 
)
Aber diese amateurhafte Abwicklung mit dem versprochenen Windows 7 Update ist echt die Höhe. Erst las man auf den Samsung-Webseiten im Kleingedruckten, dass die “kostenlosten” Updates erst ab Januar 2010 versendet werden. (Wobei kostenlos relativ ist, da die eine “Bearbeitungsgebühr” von etwa 20 Euro dafür haben wollen!) Das war für mich der Punkt, auf dieses Update zu verzichten und mir einfach eine Windows 7 Lizenz zu kaufen … schon aus Prinzip.
Nun habe ich gelesen, dass die Updates nun doch schon ab dem ersten Dezember versendet werden. Da ich meinem Geld ja nun doch nicht so böse bin und das Update über Samsung billiger als eine Voll-Lizenz ist, wollte ich mich jetzt doch für ein Update registrieren.
Tja, aber irgendwie will Samsung mich nun nicht mehr. 
Nach Eingabe der Daten sagen die mir: “The serial number you have entered is invalid or not eligible for an upgrade. Please check again.”
Wollen die mich verar***en?
Bin ich der einzige Depp, der dieses Problem hat oder funktioniert deren System einfach nur nicht? Oder ist mein Englisch so mies, dass ich diese Fehlermeldung falsch interpretiere?
Fehlermeldung Samsung Windows 7 Upgrade
(Hier ist Teil 1 der Story “Kostenloses Update auf Windows 7 von Samsung“)
Geschrieben in ZWS-Blog | 
31 Kommentare »
November 24th, 2009 um 14:13
[...] Kommentare Samsung Windows 7 Update, die zweite
| ZWS-Blog.de bei Kostenloses Update auf Windows 7 für Samsung-PCs erst im JanuarThomas bei [...]
November 24th, 2009 um 21:39
Hi…hab heute mein neues Samsung Notebook erhalten und erhalte die selbe Meldung …Ich glaub den …… muss ich mal aufs Dach steigen!!
November 25th, 2009 um 16:30
[...] Kommentare Domstar bei Samsung Windows 7 Update, die zweite
Kostenloses Update auf Windows 7 für Samsung-PCs erst im Januar | ZWS-Blog.de bei Samsung Windows 7 [...]
Dezember 11th, 2009 um 09:50
Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem.. Wurde wegen angeblichen Serverproblemen auf den 9.12. vertröstet; ist aber immer noch der gleiche Fehler…
Ich finde das echt nicht seriös..
Klausi
Dezember 11th, 2009 um 11:21
Hallo,
ich habe mir am 1.Aug 2009 ein Samsung Laptop mit dem upgrade uf Windows 7 gekauft.Habe dem Laptop bei Samsung registriert, hat auch einwendfrei funktioniert – das war auch wirklich das einzige.Beim Bestellversuch im Okt/Nov. immer das gleiche Ihr Gerät ist nicht zum upgrade berechtigt bitte rufen Sie die Hotline an. Die deutsche Hotline wurde erst ab 1. Dez. freigeschaltet.Nach 187 Anrufen endlich einen Mitarbeiter erreicht, hat mir zwar bestätigt, dass mein Laptop zum upgrade zwar berechtigt ist aber ein Datenbankfehler vorliegt, Samsung wird in den nächsten Tagen diesen Fehler beheben und ich solle es dann am 7.Dez nochmals bestellen. Habe es dann am 7. probiert, ging wieder nicht. Also wieder die Hotline angerufen, kam diesmal schneller durch und die automatische Ansage teilte mir mit das, wegen Datenbankprobleme die Hotline bis 9. Dezember geschlossen ist.
Habe gestern und heute wieder Versucht anzurufen es kommt leider wieder ein automatische Ansage die da sinngemäss sagt – sollten Sie Probleme haben senden Sie uns eine mail. Natürlich habe ich zwischenzeitlich zig mails an Samsung abgesetzt, aber außer 1 Antwort zu einem anderen Bestell- link, der aber dann auch nicht funktionierte ansonsten keine Antwort.
Meine Schlußfolgerung:
Samsung ist eine unfähige Firma
Langsam grenzt so ein Verhalten an arglistige Kundentäuschung.
Ein Produkt ist nur so gut wie sein Service. Einmal Samsung nie wieder Samsung.
Dezember 11th, 2009 um 14:06
Also, ich habe mein Samsung R522 am 12.November ‘09 bei Amazon gekauft. Am 1.12.09 bei Samsung die Seriennummer des Notebooks für das Win7 Upgrade eingetragen, per Visa-Card die 19,- Euro gelöhnt und am 9.12.09 lag die Upgrade-DVD (aus Tschechien) in meinem Briefkasten.
- Aber von wegen Easy Upgrade / die meisten Programme waren nachher futsch, die Treiber und die Samsung-Progrämmchen mussten neu installiert werden (inkl. BIOS-Upgrade)
Dezember 19th, 2009 um 01:11
Habe das gleiche Problem. Seriennummer nicht gültig. Ich versuche es seit 2 Wochen. Habe mehrfach an den Support geschrieben, werde aber immer nur an die Hotline verwiesen. Dort ist dann dauerbesetzt. Habe mich auch schon registriert, was mir bei erneuter Registrierung bestätigt wurde. Aber es tut sich nichts. Heute habe ich den Samsung Support direkt angerufen. Man hat meine Daten aufgenommen, will sie an diese SubFirma weiterleiten, und ich soll es in einigen Tagen wieder probieren. Langsam werde ich richtig wütend über so einen grottenschlechten Service und überlege, wo man sich beschweren könnte. Was passiert, wenn die das bis 31. Januar nicht geregelt bekommen? Pech für mich?
Dezember 19th, 2009 um 19:13
dito!habe einen r519 und genau wie zws,klausi und alle die selben probleme.bin auch sauer!nie wieder samsung!
Dezember 20th, 2009 um 13:08
Hallo Leidensgenossen,habe genau das gleiche Problem.Habe ein Samsung E252 und bekomme auch die Meldung das meine Seriennr. nicht gültig ist.Bei Samsung Support wurde mir mitgeteilt das es Probleme bei mentormedia, bezüglich der Datenbank gebe. Das Problem sollte aber innerhalb der nächsten 2 Wochen behoben sein.Habe mich dann selber an mentormedia gewand, wo eine Dame von einem anderen Stern außer Guten Tag und Auf Wiederhören kein Wort Deutsch konnte.Ich habe ein Samsung Notebook gekauft weil ich bisher nur gutes über diese Firma gehört hatte,aber hierfür gibt es von mir ein glattes ungenügend.Werde mich kommende Woche an mehrere PC Magazine wenden um diesen Service publik zu machen. Ich frage mich was mit unserem Upgrate ab dem 31.01.2010 passiert .
Dezember 21st, 2009 um 14:17
Bei mir ist das gleiche Problem.
Das beste ist die haben bei mir gleich zwei mal 19€ abgebucht und ich habe bis heute kein Windows 7.
Dezember 29th, 2009 um 20:08
Das Upgrade müsste einklagbar sein.
Es ist Teil des Kaufvertrags mit eurem Händler – selbst wenn das in den Kaufunterlagen nicht drin steht. Bekannte Großmärkte wie Mediamarkt haben damit allgemein geworben.
Ich vermute, man muss gegen den Händler klagen.
Natürlich ist das sehr mühsam.
Dezember 29th, 2009 um 22:38
ich hatte dieselben probleme.
inzwischen konnte ich endlich bestellen aber hab danach nie mehr was gehört -.-
Dezember 30th, 2009 um 01:40
Hallo zusammen,
ich habe einen P560. Registrierung und Update Bestellung am 24.11. war möglich. Update wurde um den 10.12. geliefert.
Bei dem heutigen Versuch der Easy Upgrade Installation von Vista Business mußte ich allerdings feststellen, daß Deutsch nicht enthalten ist, sondern nur die Languages:
- English
- Norsk
- Dansk
- Svenska
- Soumi
Obwohl ausdrücklich Deutsch bestellt wurde.
Hat jemand eine e-Mail Adresse vom Customer Service?
Januar 7th, 2010 um 14:59
kann mich nur anschliessen.
Heute ist der 7 te Jänner und seit 6 Wochen immer das Gleiche.
Samsung Leute nett, aber schon Profis im Achselzucken während dem
Händewaschen in Unschuld.
Und dies Briefkastenfirma Mentorquatsch
im Billiglohntschechien ist grad noch das Tüpfelchen der Ver…
Somit seis gesagt..
janz jlobal
Januar 11th, 2010 um 17:28
ich habe zwar über umwege (lieferung nur nach deutschland, nicht nach österreich) meine upgrade cd bekommen. aber beim EasyUpgrade erhalte ich immer die “aussagkräftige” fehlermeldung: “Samsung Easy Upgrade funktioniert nicht mehr”.
irgendwer ähnliche erfahrungen? geht denn dann wenigstens das volle setup?
Januar 25th, 2010 um 16:30
Hi ,,Samsung Fans”!!! habe mein R505 am 9.07.09 beim Arlt (Computerfachgeschäft) gekauft. Habe seit dem 16. November bis zum 15. Januar jeden Tag !!!! versucht anzurufen …emails ……. nichts zu machen. Seriennummer angeblich ungülig!!! Bin dann 4 mal zum Verkäufer, weil ich mich vera***t fühle. Nun hat er die Bestellung selber in die Hand genommen…. mal sehehn wie lange das noch geht….Viel Glück an allen!!! Gruß
Januar 30th, 2010 um 00:42
So eine scheiße! Ich dachte Ich wäre mal wieder das einzige Opfer des Schicksals, aber offensichtlich weit gefehlt. Bei mir genau dasselbe Problem, “Seriennummer ungültig”. Nach 2 Emails ans SAMSUNG Team keinerlei Antwort erhalten, Anruf bei SAMSUNG erfolgreich, netter Russe in der Leitung, Problem erkannt, aber nicht gelöst! 3 Tage später Email erhalten von keine Ahnung wem, betrifft aber mein Problem, Inhalt sinngemäß (in ENGLISCH, wohlgemerkt): Leider sind Sie nicht berechtigt ein Windows 7 Upgrade zu erhalten…!” Warum nicht? Alle, wirklich ALLE Voraussetzungen sind bei mir gegeben!!! Ich war bis jetzt immer ein SAMSUNG-Fan, und werde es hardwaretechnisch gesehen wohl auch bleiben, aber das was SAMSUNG grade mit seinen Kunden abzieht ist unter aller Sau und gehört dick und fett in jede populäre PC-Zeitschrift gedruckt, die ganze Scheiße kotz mich dermaßen an, Ich kann und will es gar nicht in Worte fassen!!! Gruß Simon
Januar 30th, 2010 um 18:50
Hallo, bei Heise in der Sprechstunde hab ich schon angerufen, bringt nix. Mir hat erst gestunken das das Update für mein neues R519 auf einmal 19 € kosten soll, obwohl ein Gutschein für ein kostenloses !!! Update beilag. Na ja, ich hab in den sauren Apfel gebissen und das Update bestellt. Kam dann auch nach längerer Zeit aus Osteuropa. Habs grad ausprobiert und gleich wieder rückgängig gemacht. Vergesst euer Backup nicht ! Es müssen wirklich alle Applikationen neu installiert werden, also am besten mal nen Tag dafür einplanen. Oder auch 2.
Schöne Grüsse
Thomas
Februar 3rd, 2010 um 22:08
Hallo,
das ist ja wirklich ein schlechter Witz was Samsung das abliefert. Hab nach endlosen hin und her von wegen ungültiger Seriennummer, Zahlung von 19 ,- EURO Bearbeitungsgebühr (!!) und nach Einrichten einer Zustelladresse in Deutschland nun endlich die Windows 7 CD in Händen. Und nun erhalte ich nach Eingabe des Product Key die lapidare Meldung “Upgrade ist nicht möglich. Schauen sie auf Ihrer DVD nach”
Hat jemand eine Idee was man tun könnte?
Greetings,
hiasb
Februar 4th, 2010 um 19:36
Hallo erstmal,
also ich muss mal sagen, bei mir hat alles reibungslos funktioniert, und wenn ich hier die *** sehe, die nicht checken, dass samsung gar nicht diese upgrades vertreib sondern MENTORMEDIA wie man auf der Website beim Bestellen sieht. Muss ich mich wundern wieviele *** es geschafft haben einen Laptop einzuschalten.
Ich hatte auch ein paar Fragen zu meinem Laptop und muss sagen die Hotline hat mir super weiterhelfen können.
Abe was will man hier von Leuten erwarten, die sich nicht mal die Mühe machen zu hinterfragen, von wem die Upgrades kommen und sich auch an diese Firma zu wenden.
Ich hatte eine Frage zu meinem Bestellvorgang, habe die Nr von mENTORMEDIA angerufen und die haben mir super geholfen.
Na das mal hier um die Ehre von Samsung wieder herrzustellen, die machen super Geräte und haben einen Top service.
MACHT WEITER SO!!!!!!
Gruss
Euer Pue
Februar 5th, 2010 um 10:53
Hallo “PUE”,
ich war so frei und habe erst mal alle Beleidigungen mit *** versehen, denn ich möchte nicht, dass die Kommentare hier auf dieses Niveau sinken.
Jetzt zu den “Fakten”: Natürlich ist Mentormedia von Samsung beauftragt worden, die CDs zu verteilen. Dadurch ist Samsung in aus seiner Verantwortung aber doch wohl nicht aus allem raus. Es geht schliesslich um Zusagen, die SAMSUNG gemacht hat!
Das Upgrade-System von Mentormedia hat leider überhaupt nicht funktioniert. Ich arbeite im IT-Bereich und habe derartiges noch nicht erlebt.
Mir ist nicht klar, welche Hotline du angerufen hast. Die offiziell von Samsung genannten, zuständigen Hotlines waren jedenfalls nicht erreichbar. (Es liefen dort, falls man da mal durch kam, nur unbrauchbare Ansagen). Mentormedia war über Monate nicht in der Lage, das Problem mit den berechtigten Seriennummern zu lösen. (Und dieses Problem hatten scheinbar viele Samsung-Kunden!) Mir persönlich ist absolut egal, wer da unfähig war, aber die Verantwortung dafür sehe ich bei Samsung.
Ich finde die Produkte von Samsung prinzipiell ja auch sehr gut, aber diese Upgrade-Aktion war absolut amateurhaft!
Grüße
Thomas / ZWS-Blog
Februar 19th, 2010 um 16:58
Mir erklärt heute am 19. Februar “Mentormedia” – wohl durch meine mehrfachen Nachfragen über Samsung in letzter Zeit dazu veranlasst – bislang sei noch keine Überweisung von mir eingetroffen und am 22. Februar sei dann zopp.
Ich habe nachweislich jedoch bereits am 13. Januar auf das angegebene Konto der Raiffeisenbank a.s in der Czech Republic (sic) überwiesen.
Der Versuch, das wie geraten mit Hilfe der angegebene Hotline zu klären, scheiterte kläglich.
Anstatt der irreführenden Ansagen mit dem Tenor “ätsch”, wäre es m. E. kundenfreundlicher gewesen wenn SAMSUNG den Narrhallamarsch eingespielt hätte.
Ich bin verärgert.
Wilfried
Februar 19th, 2010 um 17:11
Ich habe SAMSUNG den oben beschriebenen Vorgang detailliert über die Kontakseite der Firma gemailt und darüber hinaus ein Fax mit einer Kopie des Überweisungsträgers vom 13. Januar als Beweis der Zahlung zugefaxt.
Schaun wir mal wie sie damit umgehen.
Andererseits – wenn ich die Schwierigkeiten zur Kenntnis nehme, die hier einige mit dem W 7 Upgrade haben, wärs möglicherweise gar nicht so schlecht auf die CD zu verzichten
Februar 19th, 2010 um 17:41
Das Upgrade selbst macht eigentlich wenig Schwierigkeiten … jedenfalls nicht mehr als bei anderen Windows-Installationen
Der Ablauf bei Samsung/Mentormedia ist allerdings unter aller Kanone …
März 17th, 2010 um 21:05
Ich möchte mich der großen Mehrheit anschließen. Auch bei mir hat das nie funktioniert. Hätte nicht gedacht, dass so viele Leute das Problem haben.
Das lustige war aber, ich hatte schon beim ersten Besuch der Seite so ein skeptisches Gefühl, denn das Design der Upgrade-Webseite war schon sehr niederes Niveau. Erinnerte mich etwas an eine private Webseite von jemandem, der gerade damit angefangen hat, Bildbearbeitung, HTML und JavaScript zu erlernen.
Auch wenn die Funktion der Webseite nur vorübergehend Bestand hat, sagt die Gestaltung der Seite für mich schon einiges über die Mühe aus, die in das ganze Projekt gesteckt wurde.
Kann man denn jetzt noch irgendwie an das Upgrade herankommen?
Gruß, Andreas
März 31st, 2010 um 12:05
So, Mentormedia ließ mich heute wissen, daß bislang kein Zahlungseingang verbucht werden konnte. Am 09. April sei ich dann endgültig automatisch als Kunde gelöscht.
Die Leute von Samsung, die ich deswegen erneut angemailt habe, teilen mit, ich möge mich mit dem “Drittanbieter” direkt ins Benehmen setzen (Tenor – wir haben damit nichts zu tun.)
So also sieht der “preisgekrönte und ausgezeichnete Service” meines Vertragspartners aus.
Hab jetzt noch mal Herrn Sunny Lee von Samsung per Post angeschrieben, erneut die Kopie meiner Überweisung vom 13. Januar beigefügt – auch Mentormedia übers Kontaktformular informiert – und harre nun der Dinge die da kommen.
Mir ist das alles eine Lehre.
März 31st, 2010 um 14:41
Es scheint einer ganzen Reihe von Samsungkunden mit den W 7 Upgrades ähnlich wie mir zu gehen.
Was meint Ihr – wäre der Versuch nicht sinnvoll, unsere Erfahrungen über TV-Sendungen wie Akte, de facto, ebe langts, etc an eine breitere Öffentlichkeit zu transportieren?
April 1st, 2010 um 09:21
Ich habe damals schon mal eine entsprechende Anfrage an die c`t bzw. den Heise-Verlag gestellt. (Dort gibt es auch eine Rubrik “Vorsicht …”, aber da gab es nie eine Rückmeldung … ) Vielleicht versucht es mal jemand beim TV?
April 1st, 2010 um 12:05
Heute früh habe ich ‘ne Mail von Mentormedia erhalten, Länderkennung sg für Singapur. Sie entschuldigen sich für die Umstände, möchten eine Kopie der Überweisung.
Ist geschehen. Nun schaun wir mal wie das weitergeht.
April 11th, 2010 um 16:59
Zeichen und Wunder – die CD ist da.
Jetzt mal sehen, ob die Upgraderei auch prolemlos gelingt.
Juli 18th, 2010 um 19:35
Hallo liebe Leidensgenossen.
Wie ich sehe, bin ich nicht alleine mit dem Problem der WIN7 Upgradebestellung. Habe mein R719 im Januar 2010 gekauft.Einen Voucher zur gratis Upgradebestellung gab es drauf zu.( Wie bei vielen anderen auch)
Dann gings los.Online kam ich gar nicht über die Eingabe der Serialnummer hinaus.Ein Anruf bei Samsung Hotline folgte.Problemlösung: mit meinem Server stimmt wohl etwas nicht,sollte es in ein paar Tagen nochmals versuchen.Natürlich wieder nichts. Erneuter Anruf bei der Hotline.Half mir auch nicht weiter.Es gab aber eine Referenznummer, weil es schon mein 2.Anruf war. …Lange Rede, kurzer Sinn. Noch 2 Anrufe der Hotline, dann Mail direkt an Mentormedia ( mit RefNr und Problemerläuterung usw )… Und was soll ich sagen. Nichts.
Heute haben wir den 18. juli 10 und ich habe immer noch nichts gehört bzw geliefert bekommen.Aber wenn ich die ganzen Kommentare lese, bin ich eigentlich ganz froh nichts erhalten zu haben.
Werde mir WIN7 wohl anderwaltig besorgen.