Kommentare zu: Samsung Windows 7 Update, die zweite :-(

Von: Jens Wendt

Jens Wendt — Sun, 18 Jul 2010 17:35:24 +0000

Hallo liebe Leidensgenossen.

Wie ich sehe, bin ich nicht alleine mit dem Problem der WIN7 Upgradebestellung. Habe mein R719 im Januar 2010 gekauft.Einen Voucher zur gratis Upgradebestellung gab es drauf zu.( Wie bei vielen anderen auch)
Dann gings los.Online kam ich gar nicht über die Eingabe der Serialnummer hinaus.Ein Anruf bei Samsung Hotline folgte.Problemlösung: mit meinem Server stimmt wohl etwas nicht,sollte es in ein paar Tagen nochmals versuchen.Natürlich wieder nichts. Erneuter Anruf bei der Hotline.Half mir auch nicht weiter.Es gab aber eine Referenznummer, weil es schon mein 2.Anruf war. …Lange Rede, kurzer Sinn. Noch 2 Anrufe der Hotline, dann Mail direkt an Mentormedia ( mit RefNr und Problemerläuterung usw )… Und was soll ich sagen. Nichts.
Heute haben wir den 18. juli 10 und ich habe immer noch nichts gehört bzw geliefert bekommen.Aber wenn ich die ganzen Kommentare lese, bin ich eigentlich ganz froh nichts erhalten zu haben.
Werde mir WIN7 wohl anderwaltig besorgen.

Von: Wilfried

Wilfried — Sun, 11 Apr 2010 14:59:45 +0000

Zeichen und Wunder – die CD ist da.
Jetzt mal sehen, ob die Upgraderei auch prolemlos gelingt.

Von: Wilfried

Wilfried — Thu, 01 Apr 2010 10:05:01 +0000

Heute früh habe ich ‘ne Mail von Mentormedia erhalten, Länderkennung sg für Singapur. Sie entschuldigen sich für die Umstände, möchten eine Kopie der Überweisung.
Ist geschehen. Nun schaun wir mal wie das weitergeht.

Von: admin zws-blog

admin zws-blog — Thu, 01 Apr 2010 07:21:28 +0000

Ich habe damals schon mal eine entsprechende Anfrage an die c`t bzw. den Heise-Verlag gestellt. (Dort gibt es auch eine Rubrik “Vorsicht …”, aber da gab es nie eine Rückmeldung … ) Vielleicht versucht es mal jemand beim TV?

Von: Wilfried

Wilfried — Wed, 31 Mar 2010 12:41:33 +0000

Es scheint einer ganzen Reihe von Samsungkunden mit den W 7 Upgrades ähnlich wie mir zu gehen.
Was meint Ihr – wäre der Versuch nicht sinnvoll, unsere Erfahrungen über TV-Sendungen wie Akte, de facto, ebe langts, etc an eine breitere Öffentlichkeit zu transportieren?

Von: Wilfried

Wilfried — Wed, 31 Mar 2010 10:05:25 +0000

So, Mentormedia ließ mich heute wissen, daß bislang kein Zahlungseingang verbucht werden konnte. Am 09. April sei ich dann endgültig automatisch als Kunde gelöscht.
Die Leute von Samsung, die ich deswegen erneut angemailt habe, teilen mit, ich möge mich mit dem “Drittanbieter” direkt ins Benehmen setzen (Tenor – wir haben damit nichts zu tun.)
So also sieht der “preisgekrönte und ausgezeichnete Service” meines Vertragspartners aus.
Hab jetzt noch mal Herrn Sunny Lee von Samsung per Post angeschrieben, erneut die Kopie meiner Überweisung vom 13. Januar beigefügt – auch Mentormedia übers Kontaktformular informiert – und harre nun der Dinge die da kommen.
Mir ist das alles eine Lehre.

Von: Andreas

Andreas — Wed, 17 Mar 2010 20:05:34 +0000

Ich möchte mich der großen Mehrheit anschließen. Auch bei mir hat das nie funktioniert. Hätte nicht gedacht, dass so viele Leute das Problem haben.
Das lustige war aber, ich hatte schon beim ersten Besuch der Seite so ein skeptisches Gefühl, denn das Design der Upgrade-Webseite war schon sehr niederes Niveau. Erinnerte mich etwas an eine private Webseite von jemandem, der gerade damit angefangen hat, Bildbearbeitung, HTML und JavaScript zu erlernen.
Auch wenn die Funktion der Webseite nur vorübergehend Bestand hat, sagt die Gestaltung der Seite für mich schon einiges über die Mühe aus, die in das ganze Projekt gesteckt wurde.

Kann man denn jetzt noch irgendwie an das Upgrade herankommen?

Gruß, Andreas

Von: Thomas zWs

Thomas zWs — Fri, 19 Feb 2010 16:41:38 +0000

Das Upgrade selbst macht eigentlich wenig Schwierigkeiten … jedenfalls nicht mehr als bei anderen Windows-Installationen

Der Ablauf bei Samsung/Mentormedia ist allerdings unter aller Kanone …

Von: Wilfried

Wilfried — Fri, 19 Feb 2010 16:11:14 +0000

Ich habe SAMSUNG den oben beschriebenen Vorgang detailliert über die Kontakseite der Firma gemailt und darüber hinaus ein Fax mit einer Kopie des Überweisungsträgers vom 13. Januar als Beweis der Zahlung zugefaxt.
Schaun wir mal wie sie damit umgehen.

Andererseits – wenn ich die Schwierigkeiten zur Kenntnis nehme, die hier einige mit dem W 7 Upgrade haben, wärs möglicherweise gar nicht so schlecht auf die CD zu verzichten

Von: Wilfried

Wilfried — Fri, 19 Feb 2010 15:58:16 +0000

Mir erklärt heute am 19. Februar “Mentormedia” – wohl durch meine mehrfachen Nachfragen über Samsung in letzter Zeit dazu veranlasst – bislang sei noch keine Überweisung von mir eingetroffen und am 22. Februar sei dann zopp.

Ich habe nachweislich jedoch bereits am 13. Januar auf das angegebene Konto der Raiffeisenbank a.s in der Czech Republic (sic) überwiesen.
Der Versuch, das wie geraten mit Hilfe der angegebene Hotline zu klären, scheiterte kläglich.
Anstatt der irreführenden Ansagen mit dem Tenor “ätsch”, wäre es m. E. kundenfreundlicher gewesen wenn SAMSUNG den Narrhallamarsch eingespielt hätte.
Ich bin verärgert.
Wilfried