Samsung Windows 7 Upgrade … Teil 3
November 25th, 2009 von 
Thomas-zWs
Da mir das Problem mit dem Upgrade auf Windows 7 keine Ruhe gelassen hat, habe ich einfach mal die Kontaktmöglichkeit auf der Samsung-Seite genutzt und eine freundliche Anfrage bezüglich dieser Problematik gestellt. Wider Erwarten habe ich doch tatsächlich innerhalb von 24h eine Antwort bekommen. Leider war diese Antwort nicht ganz so informativ, wie ich es erhofft habe. Der Kern der E-Mail ist der Folgende:
“vielen Dank für Ihre Anfrage. Ab dem 01. Dezember 2009 steht Ihnen eine kostenfreie Hotline für Fragen zum Windows 7 Upgrade zur Verfügung.”
Zwischen den Zeilen lese ich da: Wir haben selber keine Ahnung, wie wir das Windows 7 Upgrade eigentlich abwickeln wollen … 
Nachtrag: Ich habe jetzt mal diese tolle Hotline angerufen. Bis auf ein Kopfschütteln meinerseits fällt mir gerade nichts dazu ein. Erst hat man eine Amateurhafte Ansage einer unfreundlichen Dame, dass man an das Callcenter weitergeleitet wird und dass der Anruf zu Qualitätszwecken (!) aufgezeichnet werden kann, und dann kommt da nur eine Ansage mit russischem (?) Dialekt, dass man bezüglich der Windows-Updates eine EMail an den Support von Samsung schicken kann. Welche Mail-Adresse man verwenden soll, gibt man freundlicherweise NICHT an. (Nachher kommen da ja zu viele Mails an?)
Eine solche EMail hat mir zwar beim letzten Versuch schon nichts gebracht … aber ich versuche es trotzdem nochmal … (Ich glaube, ich kontaktiere jetzt mal jemanden bei Heise/ct)
Nachtrag 2: Für alle, die auch eine Mail dahin schreiben möchten, hier die EMailadresse der angeblich zuständigen Abteilung (ja, ich habe Sie herausbekommen : samsungserial@mentormediacorp.com
Nachtrag 3: Das Upgrade von Samsung auf Windows 7 ist endlich da … mein persönliches Fazit zum Thema Samsung: Nie wieder!
Geschrieben in ZWS-Blog | 
18 Kommentare »
Dezember 1st, 2009 um 15:23
Hab dasselbe Problem und bin gerade bei der Servicehotline durchgekommen. Dort meldet ein Band, dass es zur Zeit technische Schwierigkeiten mit der Seriennummerbestätigung gibt und das Problem wahrscheinlich bis Freitag behoben sein wird.
Dezember 4th, 2009 um 16:05
Endlich leidgenossen!!
Hab das Selbe Problem und ärgere mich seit Tagen mit dem Samsung Support rum. Erst war meine SN ungültig, dann au einmal nich mehr und trotzdem konnte ich nicht upgraden. Die Hotline die mir genannt wurde ist nur ein Band, wo gesagt wird (mit osteuropäischem Akzent), dass es Probleme gibt die bis 9.12. behoben werden. Bin schon leicht verärgert.
Dezember 16th, 2009 um 12:09
Hi zusammen,
hat es schon irgendjemand hinbekommen?
Probier jetzt auch schon seit einer Woche immer wieder mal ob es endlich mal funktioniert. Auf die EMailanfrage kam bisher keine Antwort, obwohl die 5 Arbeitstage rum sind.
Dezember 17th, 2009 um 15:01
Hi,
es ist zum Heulen, ich bemühe mich seit anfang Dezember um ein upgrade. Die größte Frecheit erlaubt sich der “ich bin doch nicht blöd” Markt wo ich den Samsung R520 gekauft habe. Dort ist man der Meinung, sie hätten mit der Sache nichts zu tun und Samsung wäre mein Vertragspartner, Samsung ist der Meinung das die Firma Mentormediacorp als Dienstleister für Microsoft zuständig ist. Mentormediacorp ist aber sehr schlecht zu erreichen, spricht noch schlechter deutsch und vertröstet wegen Softwareprbleme. Ich werde noch eine Woche warten und den Laptop dann zum Media-Markt zurück bringen und auf Einhaltung der im Prospekt genannten Leistungen bestehen. Z.B. war dort ein kostenloses Upgrade ab dem 22.10.09 genannt, von Samsung als Vertragspartner für das Upgrade stand dort nichts was auch eindeutig aus der Rechnung hervorgeht. Vielleicht hat der Media Markt ja noch andere nicht genannte Subtvertragspartner (örtliche Mafia) an die ich mich zur Erfüllung der vom Media Markt angepriesenen Leistungen halten muss.
Dezember 20th, 2009 um 14:50
Auch ich habe das gleiche Problem,
bei der Eingabe der Serialnummer kommt die massage sinngemäß Ihr notebook ist nicht zum upgrade berechtigt.Laut Samsungs Pressemitteilung vom Sommer 2009 ist auch mein Notebook zum upgrade berechtigt.Nach dem 187sten Anruf am 01.Dez. hatte ich dann endlich einen Herren an der Hotline der Abhilfe versprach aber bis heute nichts mehr gehört noch eine Antwort auf meine vielen mails erhalten.
Die Hotline ist abgeschaltet bzw. es kommt nur bla,bla vom Band.Ein Produkt ist nur so gut wie sein Service, das hat offenbar Samsung vergessen !Vor vielen Jahren hatte ich auch eine Notbook von DELL gekauft mit Windows 95 und Upgrade Möglichkeit auf Windows 98. Ca.6 Monaten nach dem Kauf habe ich dann die DELL Hotline angerufen, die Daten telefonisch durchgegeben und umgehend Windows 97 erhalten.Das nenne ich Service!
Mein nächstes Notebook wird mit Sicherheit kein Samsung werden !
Des weiteren halte ich mir rechtliche Schritte gegen Samsung wegen arglistiger Täuschung offen.
Dezember 20th, 2009 um 14:53
Auch ich habe das gleiche Problem,
bei der Eingabe der Serialnummer kommt die massage sinngemäß Ihr notebook ist nicht zum upgrade berechtigt.Laut Samsungs Pressemitteilung vom Sommer 2009 ist auch mein Notebook zum upgrade berechtigt.Nach dem 187sten Anruf am 01.Dez. hatte ich dann endlich einen Herren an der Hotline der Abhilfe versprach aber bis heute nichts mehr gehört noch eine Antwort auf meine vielen mails erhalten.
Die Hotline ist abgeschaltet bzw. es kommt nur bla,bla vom Band.Ein Produkt ist nur so gut wie sein Service, das hat offenbar Samsung vergessen !Vor vielen Jahren hatte ich auch eine Notbook von DELL gekauft mit Windows 95 und Upgrade Möglichkeit auf Windows 98. Ca.6 Monaten nach dem Kauf habe ich dann die DELL Hotline angerufen, die Daten telefonisch durchgegeben und umgehend Windows 98 erhalten.Das nenne ich Service!
Mein nächstes Notebook wird mit Sicherheit kein Samsung werden !
Des weiteren halte ich mir rechtliche Schritte gegen Samsung wegen arglistiger Täuschung offen.
Dezember 20th, 2009 um 18:45
Ich habe jetzt mal eine nette Mail an den Heise-Verlag gesendet. Die habe ja eine passende Rubrik in der c´t für solche Service-Wüsten wie hier bei Samsung. Bin mal gespannt, ob da was kommt. (Beim letzten Mal hats geholfen
)
Grüße
Thomas
Dezember 22nd, 2009 um 16:08
schei……
hab die gleichen Probleme – scheint aber mit samsung zusammenzuhängen, da auf einem ACER das heute funzte (übrigens auch mentormediacorp)- ich weiß auch nicht weiter !!!
vielleich schaffen wir es ja bis zum 31.01.2010
Dezember 22nd, 2009 um 17:16
Samsung ist unverschämt!
Erst kann man das 7- Upgrade nur
mit Kreditkarte bezahlen, ein normales Bankkonto kennen die
anscheinend überhaupt nicht…
Danach wird nach Massenprotest ein kostenpflichtiger Bank-Auslandstransfer offeriert,
der mindestens 10 Euro kosten soll,anschließend ist Samsung
wegen Serverzusammenbrüchen
nicht mehr erreichbar !
Für mich gilt zukünftig die
Losung : Nie wieder Samsung !!!
Dezember 23rd, 2009 um 17:20
Da kauft man ein Notenbook mit der Offerte auf Win7 und dann lassen sie sich verleugnen.
Mit der russ. Ansage ist mir auch widerfahren.
Man hat mich auch von Samsung-Seite ständig vertröstet.
Soll man doch ehrlich sein und einen Fehler bzw. Engpass zugeben, dann hat man auch Verständnis. So jedenfalls kann man keine Käufer gewinnen.
Nie wieder !
Man sollte sich mal an Microsoft wenden, denn dies ist auch für sie und ihr Programm keine positive Werbung.
Dezember 25th, 2009 um 10:41
Auch ich habe diese Erfahrung machen m
Dezember 28th, 2009 um 22:19
Hallo, habe die 19 Euro abgebucht bekommen, 10 Tage später Win7 erhalten. Aber der Schr*** funkt nicht, alle Programme weg (Firefox, Itunes; Office, Virenschutz, Virenschutz neu installiert und System abgestürzt. Jetzt wieder Vista, besser als gar nix. Aber mein Lap von Samsung hat 900 euro gekostet. Na Windows Experience wird beendet und Apple zugelegt
Januar 6th, 2010 um 12:44
Hi! Ein paar Tage nach dem ich das Formular ausgefüllt habe wurden meine Kreditkarten Daten missbraucht und hübsche Summen vom Konto von Ägypten aus abgebucht! Ist es sonst noch jemandem passiert? Kann man der Seite vertrauen? Kurz nach dem die Karte gesperrt war kam eine E-Mail von Mentormedia, dass die Kartendaten ungülltig sind! Ist dass alles ein Zufall???
Januar 8th, 2010 um 16:18
Hallo Thomas,
hast du eigentlich von Heise ne Antwort erhalten?
Januar 11th, 2010 um 07:57
@Möhn: Nein, leider kam bisher keine Antwort von Heise. Scheinbar ist gibt es Firmen, die noch schlechteren Service anbieten …
Februar 9th, 2010 um 12:38
Ich habe mein Leptop im Juli 2009 gekauft,und bei Samsung
ein Upgrad für Windows 7 bestellt und zwar dieses mehrfach
aber Leider bis heute noch kein Bescheid bekommen.Und auch bis Heute noch kein Upgrad. Ich werde mir kein Geräd mehr bei Samsung Kaufen.
März 18th, 2010 um 19:18
das problem liegt meiner meinung nach nicht an der firma, die die laptops, pc und sonstiges verkaufen, sondern an der firma macromedia. die ist einfach total unseriös! erst wurde meine anfrage bestätigt, dann von oktober bis februar(!) keine antwort mehr, und dann bekam ich eine email mit der zahlungsauforderung an ein privatkonto irgendwo in polen. bevor ich dort etwas hinüberweise (klar, ein kostenfeies upgrade soll plötzlich 55euro kosten?) hab ich lieber kein windows 7!
April 2nd, 2010 um 15:24
hallo zusammen
uns kam das ganze sowieso spanich vor, das die überweisung an eine tschechische adresse ging. unsere zahlung vom 14.1.10 ist angeblich nicht eingegangen und die hotlein von samsung kann uns nicht weiterhelfen. weis da jemand was?
die mail an die mentormedia kommt nicht an