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Unglaublich, aber wahr: Das “kostenlose” Windows 7 – Upgrade für meinen Samsung-Laptop ist endlich angekommen! Nachdem ich es am 11.Januar doch endlich bestellen konnte (es gab monatelang Probleme mit dem Bestellvorgang bei Samsung / Mentormedia … siehe weitere Artikel in meinem Blog zum Thema Samsung ), ist es am 29. Januar doch endlich bei mir eingetroffen. Nein, ich frage mich jetzt nicht, warum das so ewig gedauert hat. Ich bin sogar sehr verwundert, dass das Upgrade doch wirklich irgendwann angekommen ist. Die Hoffnung darauf hatte ich irgendwie schon aufgegeben.

Die Installation dieses Upgrades lief natürlich, wie der gesamte Bestellvorgang, nicht unbedingt perfekt. Im beiliegenden Installationshinweis wird dringend geraten, dass EasyUpgrade zu nutzen, weil ansonsten ein möglicher Datenverlust auftreten kann. Natürlich funktionierte das EasyUpgrade bei mir nicht. (Absturz jeweils nach etwa 15 Minuten Systemüberprüfung.) Also musste das “Manuelle Upgrade” dran glauben. Dies funktionierte allerdings recht problemlos (Ich musste nur die Netzwerktreiber vorab manuell deinstallieren … )

Alle Daten waren noch vorhanden und die Programme, die auf meinem Laptop installiert waren, funktionieren auch noch alle ….

Mein persönliches Fazit zum Thema Samsung / Windows 7 Upgrade:
Ich werde sicher nie mehr auf irgendwelche Versprechungen hereinfallen, bei denen mit kostenlosen Upgrades etc. geworben wird. Von kostenlos kann sowieso nicht die Rede sein, denn für diese Upgrade-CD berechnet Samsung satte 19 Euro Bearbeitungsgebühr. Dabei frage ich mich wirklich, ob man für diese Gebühr nicht auch ordentlichen Service erwarten könnte!?
Der Bestellvorgang hat monatelang bei vielen Kunden nicht funktioniert, die Hotline war nicht erreichbar, auf EMails wurde nicht reagiert. Das ganze hat für mich nichts mit Service zu tun. Samsung stellt sicher interessante Produkte her, aber kaufen werde ich von Samsung nichts mehr.

Mich würde ja mal interessieren, ob Samsung bei Reparaturen genauso unfähig ist … Hat jemand damit Erfahrungen gemacht?

Es ist unglaublich! Ich konnte eben doch tatsächlich das Upgrade auf Windows 7 auf der Samsung / Mentormedia – Seite bestellen. Ich bin jetzt mal gespannt, ob das auch wirklich bei mir ankommt. (Ich habe da aktuell wirklich einige Zweifel )

Da mir das Problem mit dem Upgrade auf Windows 7 keine Ruhe gelassen hat, habe ich einfach mal die Kontaktmöglichkeit auf der Samsung-Seite genutzt und eine freundliche Anfrage bezüglich dieser Problematik gestellt. Wider Erwarten habe ich doch tatsächlich innerhalb von 24h eine Antwort bekommen. Leider war diese Antwort nicht ganz so informativ, wie ich es erhofft habe. Der Kern der E-Mail ist der Folgende:
“vielen Dank für Ihre Anfrage. Ab dem 01. Dezember 2009 steht Ihnen eine kostenfreie Hotline für Fragen zum Windows 7 Upgrade zur Verfügung.”

Zwischen den Zeilen lese ich da: Wir haben selber keine Ahnung, wie wir das Windows 7 Upgrade eigentlich abwickeln wollen …

Der ZWS – BlogR

Nachtrag: Ich habe jetzt mal diese tolle Hotline angerufen. Bis auf ein Kopfschütteln meinerseits fällt mir gerade nichts dazu ein. Erst hat man eine Amateurhafte Ansage einer unfreundlichen Dame, dass man an das Callcenter weitergeleitet wird und dass der Anruf zu Qualitätszwecken (!) aufgezeichnet werden kann, und dann kommt da nur eine Ansage mit russischem (?) Dialekt, dass man bezüglich der Windows-Updates eine EMail an den Support von Samsung schicken kann. Welche Mail-Adresse man verwenden soll, gibt man freundlicherweise NICHT an. (Nachher kommen da ja zu viele Mails an?)
Eine solche EMail hat mir zwar beim letzten Versuch schon nichts gebracht … aber ich versuche es trotzdem nochmal … (Ich glaube, ich kontaktiere jetzt mal jemanden bei Heise/ct)

Nachtrag 2: Für alle, die auch eine Mail dahin schreiben möchten, hier die EMailadresse der angeblich zuständigen Abteilung (ja, ich habe Sie herausbekommen : samsungserial@mentormediacorp.com

Nachtrag 3: Das Upgrade von Samsung auf Windows 7 ist endlich da … mein persönliches Fazit zum Thema Samsung: Nie wieder!

So langsam geht mir Samsung auf die Nerven. Ich werde sicher NIE WIEDER einen Laptop von denen kaufen. (Obwohl die Hardware wirklich gut ist )
Aber diese amateurhafte Abwicklung mit dem versprochenen Windows 7 Update ist echt die Höhe. Erst las man auf den Samsung-Webseiten im Kleingedruckten, dass die “kostenlosten” Updates erst ab Januar 2010 versendet werden. (Wobei kostenlos relativ ist, da die eine “Bearbeitungsgebühr” von etwa 20 Euro dafür haben wollen!) Das war für mich der Punkt, auf dieses Update zu verzichten und mir einfach eine Windows 7 Lizenz zu kaufen … schon aus Prinzip.
Nun habe ich gelesen, dass die Updates nun doch schon ab dem ersten Dezember versendet werden. Da ich meinem Geld ja nun doch nicht so böse bin und das Update über Samsung billiger als eine Voll-Lizenz ist, wollte ich mich jetzt doch für ein Update registrieren.
Tja, aber irgendwie will Samsung mich nun nicht mehr. Nach Eingabe der Daten sagen die mir: “The serial number you have entered is invalid or not eligible for an upgrade. Please check again.”
Wollen die mich verar***en?
Bin ich der einzige Depp, der dieses Problem hat oder funktioniert deren System einfach nur nicht? Oder ist mein Englisch so mies, dass ich diese Fehlermeldung falsch interpretiere?

Ein generverter ZWS – Blogger

Fehlermeldung Samsung Windows 7 Upgrade

(Hier ist Teil 1 der Story “Kostenloses Update auf Windows 7 von Samsung“)

Und wieder was zum Aufregen auf meinem ZWS-Blog:

Da habe ich mir letzten Monat ein neues Samsung-Notebook gegönnt. Auf dem Gerät ist zwar Vista installiert, aber schon beim Kauf war klar, dass es ein kostenloses Upgrade auf Windows 7 von Samsung geben wird. Die genauen Modalitäten bei Samsung habe ich mir leider NICHT angesehen. ein Fehler, wie der ZWS-Blogger jetzt feststellt.

Zum einen ist das Update zwar “kostenlos”, aber irgendwie auch nicht, da Samsung eine Bearbeitungspauschale von 19 Euro aufruft. Und jetzt kommt die absolute Frechheit: Die Update-DVDs werden erst im Januar kommenden Jahres versendet. Jetzt werde ich, da ich Vista schnellstmöglich loswerden will,  mir das Update wohl regulär kaufen müssen. Vielen Dank auch an Samsung, so kann man die Update-Kosten natürlich auch senken.

Sicherlich ist dies aber auch mein letztes Samsung-Gerät. Mein nächstes Notebook ist von Dell …

… ein sich veräppelt fühlender ZWS-Blogger!

Edit: Die Story geht weiter: “Samsung Windows 7 Update, die zweite ”